教育信息技术中心工作人员接到网络故障报修信息后，按照以下流程进行处理：
一、 网络故障报修实行首问负责制。第一个接到报修信息的工作人员从接收到报修信息开始，直到维修完毕，全程跟踪，自己无法解决的报告领导协调。
二、 接到报修信息后，根据报修内容进行相应处理。
(一) 对于计算机不能上网的情况，工作人员按照下面的流程处理。
1. 询问相邻的计算机是否能连接网络。2. 询问网络连接的显示状态。
3. 询问是否能够认证。
4. 询问用户的IP地址和网关地址获取方式是否均为“自动获取”。
5. 询问用户的DHCP服务是否启用。
6. PING本机网关
7. 进行相应处理，不能解决时报主任研究处理。
(二) 对于邮件系统不能使用的情况，工作人员按照下面的流程处理。
1. 当邮箱不能正常登录时，首先确定用户名和密码是否正确。2. 当邮箱不能正常收收信时请检查邮箱空间是否已经满，及时删除无用的信件，保证 邮箱有足够的收信空间。
3. 当邮箱不能正常发信时请确认对方的地址是否正确，对方的邮箱使用是否正常。
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